Сегодня «Image tours» это одна из самых известных туристических компаний на «русском» рынке в Израиле. Компания, которая развивается динамично и постоянно старается приятно удивлять своих клиентов. А как все начиналось? Каков был старт? И почему из всех направлений бизнеса был выбран именно туризм? Об этом рассказывает директор туристической компании «Image tours»

Нелли Абрамова:

 

«Я рада, что сегодня наша компания на таких высоких позициях. Мы добились хороших результатов, а достигнем еще больших. Но самое ценное, что мы заработали на сегодняшний день — это любовь наших клиентов.

 

Хотя все начиналось, на самом деле, не с туризма. Сначала «Имеджом» назывался видеомагазин в Холоне на Кикар Вайман 12. Он существовал около семи лет. В этом магазине продавали видео, книги на русском языке и другую печатную продукцию. Все мы были далеко от тех мест, где привыкли жить определенным укладом, в том числе это отражалось и на проведении досуга. Помните, как вечерами смотрели сериалы, фильмы, программы на русском? Читали книги и обсуждали их? Просто общались между собой на русском языке? Желание «жить как прежде» - объединяло. Поэтому получилось так, что в наш магазин «Image» приходили люди даже просто пообщаться. Проходя мимо постоянно заходили как хорошие соседи рассказать о новостях, попить чашечку чая. Мы стали чувствовать, что «Image» не просто место купли-продажи — это стало местом встречи и общения. Магазин, можно сказать, преобразовался в центр коммуникации русскоязычной публики в Холоне.

 

О чем шли разговоры? В основном, о делах, о проблемах, о знакомстве со страной, о том, как приезжали родственники и куда удалось вместе с ними съездить. Среди наших клиентов чувствовался интерес к путешествиям и не только по Израилю, но и заграницу. Как не крути, но для многих самое тяжелое время — первое после переезда, уже прошло и теперь настало время получать от жизни удовольствие. Люди хотели отдыхать и хотели получать хорошую, качественную услугу в одном месте.

 

Итак, в 2005 году мы начали предоставлять туристическую услугу. Но стиль работы остался прежним — цель не просто продать, а пронести теплую ноту через наше общение с клиентом. Поэтому, несмотря на то, что «Image» поменяли профиль — все наши клиенты остались с нами. Наш дружеский подход к делу оказался очень успешным и стал завоевывать публику, люди начали приезжать из близлежащих городов. И тогда мы решили открыть второй офис в Бат Яме. Как раз в это время увеличился поток туристов из России и Украины, так как отменили визы. Мы открыли еще офисы, и теперь у «Image tours» четыре отделения.

 

Все что происходит в мире актуально и для нас. Мы растем вместе с нашими клиентами, старается узнать и понять, что может быть интересно для них в данный период. Именно поэтому периодически мы пишем письма нашим клиентам, звоним, чтобы узнать как у них дела и как здоровье.

 

21 век открыл новые возможности — и теперь нас можно найти и в интернете, заказать любые туристические услуги в нашем виртуальном офисе, где Вы собственно сейчас и находитесь. Но несмотря на модернизацию и механизацию мы продолжаем ставить акцент на личностном общении и стараемся хранить стиль «Имиджа» - дружеского общения. Важно, что в наших офисах работают профессионалы. Среди агентов «Image Tours» существует разделение - одни специалисты занимаются внешним туризмом, другие внутренним. Кто-то специализируется конкретно по курортам СПА, организованным турам, авиабилетам за границу. А кто-то именно по внутреннему туризму — экскурсиям по Израилю, поездкам на Мертвое море и в Эйлат. Это позволяет нам более детально изучать информацию и соответственно более индивидуально подходить к работе с каждым клиентом».