Компания «IMAGE TOURS» рекомендует внимательно ознакомится с приведенными ниже правилами участия в организованных турах. Если Вы записались на тур, это автоматически означает, что Вы согласны с нижеприведенными положениями. Утверждения о том, что участники тура не читали эти условия, не будут приняты организаторами.
Компания «IMAGE TOURS» — это туристическое агентство, представляющее организованные туры туроператоров Израиля. В данном случае наше агентство является связующим звеном между клиентом и организатором путешествия.
ЦЕНЫ ВКЛЮЧАЮТ:
АВИАБИЛЕТЫ
На регулярные или чартерные рейсы в экономическом классе, в соответствии с программой тура. На конкретные маршруты в стоимость также включены внутренние перелеты (чаще внутренними авиалиниями). Даты вылета, возврата и внутренних перелетов обозначены заранее. Изменения полетов по индивидуальной просьбе участников тура возможны в соответствии с условиями авиакомпаний. Авиакомпании не гарантируют предоставление посадочных мест рядом в салоне самолета для путешествуют в паре.
НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ
Все плановые перевозки, включая доставку туристов и их багажа в гостиницы и обратно, а также экскурсии, включенные в стоимость тура. Перевозки осуществляются туристическими комфортабельными автобусами с кондиционером или вентиляцией (в соответствии с местными климатическими условиями). На некоторых маршрутах, например, в Великобритании или Скандинавии автобусы снабжены только системой вентиляции. Организаторы могут использовать также железнодорожный транспорт для доставки группы к месту назначения. Предоставление мест в поездах осуществляется в соответствии с имеющимися в наличии. Заказавшим одноместный номер в гостиницах, одноместное купе в поезде не предоставляется. Если туристы присоединяются к группе за границей, остаются за границей после окончания поездки, или отбывают раньше всей группы — транспортные услуги по доставке в/из аэропорт/а не предоставляются и денежный возврат их стоимость не предусматривается.
ГОСТИНИЦЫ
Группы размещаются в гостиницах того класса, который указан в программе тура. В основном это гостиницы первого или туристического класса (4,3,2 звезды). Категория отеля (уровень звезды) определяется в соответствии с туристическими стандартами местным министерством туризма и может не совпадать с израильской. Стандартным считается размещение двух человек в одной комнате (номер DBL), где есть ванна или душ, туалет, двуспальная или раздельная кровать, в соответствии с условиями гостиницы. Если предполагается иное размещение, участники тура должны подать просьбу туроператору и получить подтверждение. В ряде стран гостиничные номера не оснащены кондиционером. По причинам, не зависящим от организаторов, гостиницы могут быть заменены. Номера распределяются в соответствии с имеющимися в наличии, поэтому претензии о различии в размере и качестве комнат не принимаются. Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от возможного проведения в регионе ярмарок или конгрессов, поэтому допускается размещение группы в гостиницах, удаленных от центра города или вне города. Заселение в номер обычно с 16:00, освобождение комнат до 12:00 (в некоторых гостиницах до 11:00).
ПИТАНИЕ
Питание предоставляется в соответствии с программой. В большинстве случаев предоставляется континентальный завтрак. В некоторых гостиницах за дополнительную плату можно заказать полный завтрак. В программе с двухразовым питанием количество ужинов (обедов) совпадает с количеством ночей в гостинице. Дополнительный ужины (обеды) не включают напитки. Заказ вегетарианского или любого другого меню принимается заранее, предоставляется в зависимости от возможностей местных агентов и за дополнительную плату.
Туроператоры не несут ответственности за питание, предоставляемое в самолете. Некоторые авиакомпании не предоставляют питание на рейсах вообще.
ЭКСКУРСИИ И ПОСЕЩЕНИЯ
В описании туров имеется перечень экскурсий и посещений, включенных в стоимость. Обзорные экскурсии проводятся местными гидами, говорящими на русском или иностранном языках (перевод осуществляет руководитель группы). Ознакомительные, или панорамные экскурсии проводятся гидом группы. Ознакомительные экскурсии, как правило, короче обзорных, и проводятся на автобусе, пешком, либо на общественном транспорте (за счет участников), в зависимости от местных условий и согласно профессиональным соображениям организаторов. Вечерние экскурсии обычно проводятся на общественном транспорте (за счет туриста) или пешком, если не указаны другие транспортные средства.
РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ (ГИД ИЗ ИЗРАИЛЯ)
В течение всей поездки с группой находится руководитель (как правило — гид из Израиля), говорящий на русском языке. В особых случаях гид встречает группу за границей и/или остается там, после того, как группа возвращается в Израиль. Примерно за неделю до начала тура руководитель группы связывается по телефону с участниками, инструктирует их и отвечает на все вопросы. Компания имеет право заменить гида без предварительного уведомления.
ПЕРЕВОЗ БАГАЖА
Осуществляется в соответствии с правилами авиакомпаний. Наиболее распространенные при полетах в страны Европы и Дальнего Востока: один чемодан и одно место ручной клади на человека, общим весом не более 20 кг. США: до 2-х чемоданов по 20 кг на одного человека. За перевес взимается отдельная плата, по условиям авиакомпаний. Услуги носильщиков для транспортировки багажа в гостиницах и аэропортах не входят в стоимость тура.
ЧАЕВЫЕ
В стоимость включены чаевые для местных работников, обслуживающих группу по маршруту (водителей, официантов, местных гидов и т.д.). В стоимость не включены чаевые израильскому гиду, которые традиционно вручаются группой в благодарность за хорошо проведенный тур.
НАЛОГИ И СБОРЫ
Все сопутствующие налоги и сборы включены в стоимость тура. Исключение могут составлять портовые налоги, которые в некоторых странах оплачиваются напрямую на месте. Возможно изменение стоимости тура из-за увеличившегося налога на авиабензин и/или портовый налог. В случае этих изменений участники доплачивают образовавшуюся разницу в стоимости.
ЦЕНЫ НЕ ВКЛЮЧАЮТ:
ДОСТАВКА БАГАЖА
Услуги носильщиков (доставка багажа) в гостиницах и аэропортах не входят в стоимость тура. Туристы, заинтересованные в данной услуге, могут оплатить ее напрямую — в случае, если местные службы в гостинице или аэропорту готовы ее предоставить.
ДОКУМЕНТЫ
Оформление паспортов и въездных виз является обязанностью участников тура. Расходы, связанные с оформлением/продлением заграничного паспорта и выездных виз не включены в стоимость тура. Срок действия заграничного паспорта должен быть не менее полугода со дня начала экскурсии.
ЛИЧНАЯ СТРАХОВКА
Участники, их личные вещи и багаж не застрахованы организаторами. Приобретение и оформление личной комплексной страховки здоровья и багажа является обязанностью участников тура. Организаторы не несут никакой ответственности за любой ущерб, прямой или косвенный, причиненный участникам или их багажу.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ (ОПЦИОННЫЕ) ЭКСКУРСИИ
Дополнительные экскурсии и развлечения не включены в стоимость тура, предлагаются в свободное время, за дополнительную плату. Опционные экскурсии предлагаются местными агентствами, которые несут ответственность за их проведение и цены. Организаторы не имеют отношения к этим мероприятиям и не несут ответственности за их выполнение или качество. Возможны изменения стоимости дополнительных экскурсий, причем сообщение об этом может быть получено организаторами в последний момент или по ходу тура. Заказ и оплата экскурсий производится на месте, через гида группы. Решение о проведении дополнительных экскурсий/посещений принимается исключительно гидом группы, при наличии минимального количества участников.
ДОПЛАТА ЗА ОДНОМЕСТНЫЙ НОМЕР
В случае заказа одноместного номера или в случае отсутствия партнера по комнате, взимается плата, оговоренная заранее. Компания не обязуется предоставить одноместный номер всем заинтересованным клиентам. Одноместные номера бывают меньше двухместных и могут располагаться в другом корпусе гостиницы. При этом, заказавшим одноместный номер в гостинице, не гарантируется предоставление одноместных купе в поездах или одноместных кают на кораблях. Не гарантируется предоставление одноместного номера в гостиницах, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их услуг.
В особых случаях, если туриста, заказавшего одноместный номер, поселят в двухместный, с одним или двумя соседями, за те дни, которые он прожил в неодноместном номере, ему будет возвращена та сумма, которую он доплатил за поселение в номере SINGL. В подобном случае не предусматривается отдельная компенсация со стороны организаторов.
ТРЕХМЕСТНЫЕ НОМЕРА
Трехместные номера — это обычно двухместные с дополнительной раскладной кроватью. Компания не обязуется предоставить трехместные номера размером больше, чем двухместные. В некоторых гостиницах нет возможности размещения троих туристов в одном номере, в таком случае доплата за третьего туриста взимается дополнительно.
ИЗМЕНЕНИЯ СТОИМОСТИ
Возможны изменения стоимости тура. Портовые налоги, доплаты за повышение стоимости авиабензина и другие налоги и сборы могут быть изменены авиакомпаниями или местными властями, и оплачиваются исключительно участниками тура.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПИТАНИЕ И НАПИТКИ
Питание или напитки, не упомянутые в разделе «в стоимость включено», не включены в стоимость и оплачиваются участниками отдельно.
РАЗНОЕ
Расходы личного характера: билеты на концерты и мероприятия, телефонные переговоры, услуги прачечной, просмотр платных каналов в гостинице, перевес багажа, и т.д., не включены в стоимость.
ОСОБЫЕ ПОЛЕТЫ
За вылет или возвращение отдельно от группы взимается дополнительная плата. Туристу, летящему отдельно, авиакомпания не предоставляет дополнительный ночлег, который получает группа на пересадках (LAY OVER). Отдельно взимается также плата за изменение пункта назначения, изменение класса полета и т.д., в соответствии с условиями авиакомпании. Участники, присоединяющиеся к группе за границей или возвращающиеся к месту проживания отдельно от группы, не получают возврат за неиспользованную доставку в гостиницу из аэропорта (или наоборот) и оплачивают доставку самостоятельно.
ИЗМЕНЕНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ТУРА
В количество дней организованного тура входят дни вылета и возврата. Компания заявляет, что часы вылета и возврата определяются авиакомпанией. Организаторы не несут ответственности за поздние вылеты или ранние возвраты, а также за возможные изменения авиамаршрутов, дат и времени полетов. Вследствие непредвиденного изменения в расписании полетов, время пребывания за границей уменьшается, но количество ночей в гостинице остается прежним, компенсация не выплачивается. Участники оплачивают расходы в случае, если изменение полетов требует заказа дополнительных ночей за границей.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПЛАТА ДЛЯ ПРИОБРЕТАЮЩИХ ТУР БЕЗ ПЕРЕЛЕТОВ
Данная плата взимается с тех членов группы, которые приобрели тур без международных перелетов. В нее не включена стоимость внутренних перелетов (если в таковых есть необходимость). В некоторых турах нет возможности заказать только наземные услуги. Цены необходимо проверить во время заказа.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:
ЗАПИСЬ И ОПЛАТА
В момент записи на тур клиентом вносится сумма в размере 350$, включающая в себя предварительный взнос — 50$ и аванс — 300$. Не позднее, чем за 15 дней до начала тура турист должен внести полную оплату за тур, в противном случае организаторы вправе отменить запись.
ОТМЕНА УЧАСТИЯ В ТУРЕ
Отмена туристом участия в туре влечет за собой штрафные санкции:
С момента заказа в любом случае — 50$
30-21 рабочих дней до начала тура — 150$
20-14 рабочих дней — 500$
14-5 рабочих дней — 75% от стоимости тура
Менее 5 рабочих дней до начала тура — 100%.
Датой отказа считается тот день, когда организаторами (туроператорами) было получено уведомление. Возможны случаи, при которых штраф за отмену авиабилетов будет увеличен на дополнительную сумму, в соответствии с условиями авиакомпаний. Для участника, записавшегося без компаньона по комнате и отменившего свое участие в туре, к сумме штрафа прибавляется оплата одноместного номера (для соседа по комнате). Штраф за отказ от участия не включает стоимость оформления въездных виз или других дополнительных услуг.
Рабочие дни в Израиле и за границей не включают пятницу, субботу, воскресенье и канун праздника.
ПРОВЕДЕНИЕ ТУРА
Программа тура является информативным и базовым планом, который может быть изменен в соответствии с обстоятельствами и/ или по профессиональным соображениям организаторов. Эти изменения могут включать изменения дат проведения тура, его частичного проведения/не проведения, изменений в порядке проведения тура и отдельных его компонентов. Проведение тура обусловлено минимальным количеством участников. В любом случае количество записавшихся не может превышать количество сидячих мест в автобусе. Туроператор имеет полное право сотрудничать с другой туристической компанией и, по своему усмотрению, объединить записавшихся на тур с другой группой. Организаторы вправе отменить тур за 15 дней до вылета, в некоторых случаях за 5 дней и менее, по любой причине, не позволяющей его проведение, включая недостаточное (по мнению организаторов) число участников. При этом клиенту может быть предложен альтернативный тур или будет возвращена полная уплаченная им сумма, без каких-либо дополнительных компенсаций. Возврат денег в этом случае осуществляется в течение 30 дней.
УЧАСТНИКИ ТУРА
Запись на туры открыта для всех, понимающих русский язык, в возрасте старше 7 лет. Жалобы на состав участников не принимаются. Максимальный размер группы определяется вместимостью туристического автобуса. Туристу, путешествующему без пары, рекомендуется заказать индивидуальный гостиничный номер. Организаторы приложат все усилия для того, чтобы подыскать компаньона по комнате участнику, путешествующему без пары. Данная услуга не является обязательством организаторов, а предоставляется по мере возможности. Туроператор вправе отказать участие в туре любому клиенту без объяснения причин. Организаторы так же имеют право исключить из экскурсии туриста, который, по их мнению, мешает нормальному проведению тура. При этом возвращается стоимость экскурсии за вычетом понесенных расходов. Клиенты, имеющие какие-либо физические ограничения, обязаны предупредить об этом организаторов до записи на тур. Клиенту известно, что согласие туроператора на его участие в туре, основывается на информации, что клиент не страдает никакими ограничениями, которые могут помешать его участию в туре. Обозначение и реклама определенных туров специально для той или иной возрастной группы, для семей с детьми и т.п., является исключительно рекомендацией организаторов.
СОСЕДИ ПО КОМНАТЕ
Если клиент заинтересован в поиске соседа по комнате, он обязательно должен внести предоплату 50$, которая возвращается, если сосед не будет найден. В случае нахождения соседа по комнате, у клиента нет возможности отменить заказанный тур без штрафных санкций. Компания не несет ответственности за подбор соседа по комнате, поэтому претензии, связанные с совместимостью соседей не принимаются. В случае проблем, возникающих между соседями, компания постарается предоставить каждому отдельный номер за дополнительную плату. Если туристу, путешествующему без пары, до начала тура был подобран компаньон, который отменил свое участие или заказал иной гостиничный номер, оставшийся турист-одиночка должен оплатить отдельный номер. Организаторы не могут гарантировать туристу, путешествующему без пары, что при подселении в двухместный номер смогут подобрать некурящего компаньона, даже если подобное пожелание было высказано. Турист, отказавшийся от проживания в одном номере с курящим соседом до начала или во время тура, обязан внести доплату за одноместный номер.
ПРОГРАММА ТУРА
Допускается сочетание программы одного тура с программой другого, подобного, в случае, если отдельное проведение этих туров невозможно. При этом количество предоставляемых услуг не меняется. При отказе клиентов от участия в таком туре организаторы вернут все полученные деньги, без выплаты каких-либо дополнительных компенсаций.
НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ
Во всех турах в распоряжение группы будут предоставляться комфортабельные туристические автобусы для выполнения программы. Из этого не следует, что автобусы будут находиться в распоряжении группы в течение всего экскурсионного дня и/или в течение всех дней экскурсии. В некоторых случаях автобусы, предоставляемые в распоряжение туристов, могут обслуживать также других постояльцев гостиницы, в которой размещается группа. Часы и условия работы водителей определяются законами о рабочем дне страны пребывания. Согласно законам, водителю положены, по крайней мере, 9 часов отдыха каждую ночь. Водитель автобуса имеет право требовать от участников тура дополнительную оплату за предоставляемые услуги в вечерние часы или после выполнения основной программы. Автобусы оборудованы вентиляцией или кондиционером, в зависимости от местных условий. Эксплуатация автобуса зависит от законов страны пребывания, во многих странах запрещено оставлять кондиционер включенным, если автобус не находится в движении. Эффективность работы систем вентиляции/кондиционирования находится вне сферы компетенции организаторов. Туроператоры не несут ответственности за возможные сбои в работе транспортных средств.
ГОСТИНИЦЫ
Группа размещается в гостинице того класса, который указан в программе каждого тура. Стандартным является размещение в номере с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями, с ванной/душем и туалетом. В США в районах национальных парков группы размещаются в гостинице «деревенского» типа. Комнаты, как правило, с двумя двуспальными кроватями. Гостиницы предоставляются в соответствии с местной классификацией, которая может не совпадать с израильской. Трехместный номер заказывается только для членов одной семьи, при этом 3-му в комнате может быть предоставлена раскладная кровать. Распределение номеров осуществляется персоналом гостиницы, и никаким образом не зависит от организаторов, в связи с чем претензии по поводу различия в размере и качестве комнат не принимаются. Невозможно забронировать проживание на определенном этаже, крыле или с особым видом из окна. Размещение в номерах после 14:00, освобождение до 12:00 (чтобы позволить работникам гостиницы подготовить номера для новых гостей). В случае позднего вылета из-за границы в Израиль освобождение гостиничных номеров будет производиться, в соответствии с правилами, то есть в полдень. Продление срока пребывания в гостинице возможно при предварительном заказе и оплате этой услуги. Во время туров, в которых предполагается переезд из города в город в ночное время, возможно, что ночлег будет предоставлен в мотелях. На ночном пароме в Скандинавии туристам предоставляются внутренние каюты с верхними и нижними полками.
Список гостиниц выдается туристам перед вылетом из Израиля, но возможны замены гостиниц (аналогичного уровня) во время поездки по причинам, не зависящим от организаторов. Туроператор не обязан оповещать третьи лица о замене.
Возможны ситуации, когда в одной части гостиницы или поблизости от нее проходит ремонт или строительство. Организаторы не несут ответственности за подобные ситуации. В ряде стран кондиционеры не являются обязательным атрибутом гостиничного номера; некоторые гостиницы могут останавливать работу кондиционеров в определенные часы дня или ночи. Поэтому организаторы не могут гарантировать бесперебойной работы и/или максимальной эффективности кондиционирования в гостиницах.
Организаторы не несут ответственности за содержание рекламы гостиниц в интернете.
ГИД ГРУППЫ
Гид группы является административным директором, отвечающим за бесперебойное проведение тура. В обязанности руководителя группы входит организация следующих вопросов: автобусы, гостиницы, местные экскурсоводы и т.п. Гид группы не должен и не может нести ответственность за участвующих в туре детей, за исключением туров, где эта обязанность гида оговаривается особо. Взрослые участники тура несут полную ответственность за детей, путешествующих вместе с ними. В некоторых случаях гид присоединится к группе за границей или не сможет сопровождать группу в аэропорт для вылета домой; в этом случае организаторы обеспечат присутствие своего представителя в аэропорту для решения вопросов, связанных с отъездом участников.
ПИТАНИЕ
Тип питания, включенного в стоимость тура, оговаривается в программе. Состав меню определяется заранее. Тип предоставляемого питания, его уровень и разнообразие, способ подачи и внешний вид, а также тип помещений, предназначенных для подачи пищи участникам, может меняться в зависимости от местных условий. Обеды/ ужины, предоставляемые по программе, не включают напитки, заказ и оплата которых производится участниками на месте. Предоставляемые гостиницами завтраки могут быть континентальными (хлеб, масло, джем и горячий напиток) или буфетными (шведский стол). Буфетный завтрак не обязательно включает горячие блюда. Тип завтрака определяется гостиницей. Дополнительное питание может быть заказано и оплачено участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп организуется в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы. Полупансион означает предоставление двухразового питания: завтрака и обеда или ужина. Организаторы не гарантируют предоставление вегетарианского или любого другого специального типа пищи, даже если оно было заказано заранее. Вегетарианские блюда обычно включают салат, картофель и яйца. Только письменное согласие организаторов о предоставлении особого типа питания участникам может служить основанием для предъявления соответствующих претензий. В турах, предлагаемых туроператорами, нет возможности заказать кошерное питание. Исключение составляют некоторые авиакомпании, обеспечивающие такое питание, они же полностью несут за него ответственность. Организаторы не несут ответственность за питание, предоставляемое или не предоставляемое во время полетов, на паромах, кораблях, в поездах и т.д.
ПОЛЕТЫ
Полеты осуществляются регулярными или чартерными авиакомпаниями, и могут быть прямыми или включать промежуточные посадки. В некоторых случаях организаторы вправе поменять авиаперевозчика по профессиональным соображениям. Даты и время полетов также могут быть изменены. Организаторы поставят в известность участников об этих изменениях после получения уведомления от авиакомпании и внесения в программу необходимых коррективов. В особых случаях эти сообщения могут быть переданы перед началом или в момент проведения тура. В исключительных случаях, находящихся вне сферы компетенции организаторов, авиакомпании вынуждены предложить одному или нескольким участникам тура полет отдельно от группы. В такой ситуации организаторы приложат максимум усилий для смягчения доставленных участникам неудобств. Возможны отдельные случаи, когда организаторы (поставив заранее туристов в известность) будут вынуждены заменить регулярный рейс на чартерный, и/или на рейс, выполняемый другой авиакомпанией, и/или изменить расписание полета.
ПРАВИЛА ЧАРТЕРНЫХ ПЕРЕВОЗОК
Часть туров включают в себя полеты чартерными рейсами по маршруту и с отклонениями от маршрута. Выполнение полетов зависит от полученного разрешения Управления гражданской авиации. Возможна замена заявленного авиаперевозчика, а также изменения длительности полета. Условия полетов зависят от правил чартерных перевозок и условий, перечисленных в авиабилете.
ИЗМЕНЕНИЯ ДАТЫ И МАРШРУТА ПОЛЕТА
Время полета определяется в зависимости от расписания, публикуемого авиакомпанией. Возможны изменения в расписании, дате и маршруте, и за любое из них полностью несет ответственность авиакомпания. Организаторы не несут ответственности за внесенные авиакомпанией изменения в маршруте полета и/или в сроках вылета/прилета. Организаторы поставят в известность членов группы о вышеуказанных изменениях в течении разумного отрезка времени с момента получения этой информации. Организаторы в любом случае не несут ответственности за изменения, сделанные «в последнюю минуту», которые не были доведены до сведения членов группы.
КУРЕНИЕ
Курение в автобусах, общественных местах, а также в некоторых гостиницах запрещено (взимается штраф). Во время переездов будут организованы короткие остановки, которые могут быть использованы для курения. Организаторы не могут гарантировать туристу, путешествующему без пары, что при подселении в двухместный номер смогут подобрать некурящего компаньона, даже если подобное пожелание было высказано.
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Деньги за не использованные туристом услуги не возвращаются, если это не оговорено компанией письменно и заранее. Возврат денег производится только турагентом в Израиле. Руководитель группы или его представители не вправе возвращать или обещать возврат денег за не использованные услуги. Не предусматривается компенсация за часть экскурсионных или прочих услуг, от которых турист отказался по собственной инициативе. Компенсация за неиспользованное пребывание в гостиницах, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их деятельности не выплачивается.
УЩЕРБ И ПРЕТЕНЗИИ
Факт записи участия в туре означает согласие участников с вышеизложенными «Общими условиями». Организаторы заявляют, что они действуют как посредники между клиентами и компаниями, гостиницами, ресторанами и т.д., и поэтому не несут прямой или косвенной ответственности за возможные сбои в работе последних. Организаторы не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, нанесенный туристу вследствие болезни, госпитализации, повреждения багажа, хищений или иных насильственных действий и прочих факторов, не имеющих отношения к деятельности компании. Для покрытия возможного ущерба организаторы рекомендуют приобрести личную страховку. Организаторы не несут ответственности за информацию, которая не была предоставлена письменно. Любые претензии к организаторам принимаются только в течение 90 дней с момента возвращения группы в Израиль. Независимо от местонахождения туристического агентства, в котором турист оформлял поездку, судебной инстанцией для выяснения претензий является только суд Тель-Авивского округа.